Dans un monde où les achats en ligne sont devenus la norme, les marques doivent aller bien au-delà des promotions et du référencement pour captiver l’attention des consommateurs. L’étude conjointe de Google et Kantar, présentée lors du salon Tech for Retail en novembre 2024, met en lumière des stratégies concrètes pour faire la différence. Découvrons ensemble les clés pour transformer votre présence en ligne en véritable levier de croissance.
Une évolution des comportements de recherche
Depuis la pandémie, les habitudes des internautes ont changé. Les recherches sont désormais plus précises, avec une augmentation significative des requêtes contenant plus de huit termes, en hausse de 40 % en 2024. Cela montre que les consommateurs ne se contentent plus de chercher le prix le plus bas, mais privilégient la valeur et la pertinence des propositions des marques.
Par exemple, au lieu de simplement chercher une « robe de mariée », les internautes recherchent des termes spécifiques comme « robe de mariée d’hiver avec manches longues ». Ce niveau de détail souligne l’importance pour les marques de proposer des réponses adaptées et différenciées.
La différenciation : un levier pour une croissance durable
Les marques qui parviennent à se démarquer tirent des bénéfices à long terme, bien au-delà des gains immédiats. Cependant, selon l’étude, moins d’un retailer sur trois réussit réellement à se distinguer. Les multimarques, notamment, s’en sortent mieux que les monomarques grâce à une offre plus diversifiée.
Pour se différencier, six facteurs clés ont été identifiés :
1. La tendance (Trendy)
Proposer des styles nouveaux avant tout le monde, renouveler fréquemment les collections et créer un engouement avec des lancements exclusifs sont des stratégies efficaces. Des marques comme Lacoste, Zara et H&M excellent dans ce domaine.
2. L’engagement
Les consommateurs valorisent les pratiques éthiques, les prix transparents et l’inclusivité. Kiabi et Gémo sont des exemples de marques qui misent sur ces valeurs.
3. L’utilité
Une expérience client fluide, incluant des produits durables, une large gamme de prix et des options de livraison flexibles, est un autre facteur différenciant. Amazon et La Redoute se démarquent grâce à ces services pratiques.
4. La technologie (Techy)
Une interface intuitive, des fonctionnalités innovantes et une expérience omnicanale permettent de séduire les consommateurs. Zara et Bershka sont en tête dans cette catégorie.
5. La communauté
Créer un lien avec les consommateurs via les influenceurs, les commentaires et les partages d’expériences renforce l’attachement à la marque. Vestiaire Collective et Shein investissent fortement dans cet axe.
6. L’unicité
C’est l’élément le moins exploité et pourtant celui avec le plus grand potentiel. Offrir des recommandations personnalisées et des expériences vraiment uniques pourrait transformer l’expérience client.
Investir dans l’unicité pour se démarquer
Dans un environnement digital compétitif, se différencier n’est plus une option mais une nécessité. Les marques doivent identifier leurs forces et investir dans les facteurs qui les rendent uniques. Ce sont ces efforts qui leur permettront non seulement de capter l’attention des consommateurs, mais aussi de construire une relation durable avec eux. Alors, pourquoi ne pas commencer dès maintenant ?
