Le monde du marketing technologique, ou Martech, évolue à une vitesse fulgurante. Chaque année apporte son lot d’innovations, et 2024 ne fait pas exception. Alors que l’intelligence artificielle (IA) s’impose de plus en plus dans les stratégies marketing, d’autres tendances viennent bousculer les pratiques établies. Explorons ensemble les principaux axes qui vont transformer le paysage Martech dans les mois à venir.

1. L’intelligence artificielle : de la promesse à la réalité

L’IA est sur toutes les lèvres, mais faut-il vraiment s’emballer ? Jérémy Lacoste, expert Martech, invite à la prudence. Si l’IA représente un changement de paradigme, ses effets immédiats restent limités. Par exemple, une étude du MIT indique que l’IA pourrait augmenter la productivité mondiale de seulement 0,5 % par an sur la prochaine décennie. Cela semble modeste, n’est-ce pas ?

Le véritable enjeu réside ailleurs : identifier des cas d’usage concrets et pertinents. Les entreprises doivent aussi s’assurer que leurs équipes adoptent ces outils de manière massive. Après tout, une IA efficace nécessite des données de qualité. Comme on dit souvent, « garbage in, garbage out ».

L’impact à long terme de l’IA

Un point souvent négligé : les capacités des modèles d’IA actuels sont loin d’être pleinement exploitées. Selon Ethan Mollick, professeur à la Wharton School, même si le développement de l’IA s’arrêtait aujourd’hui, il faudrait encore 5 à 10 ans pour intégrer ses fonctionnalités actuelles dans nos systèmes. La révolution est donc bien en marche, mais elle demande du temps.

2. Startups IA-native : des perturbatrices en puissance

Les nouvelles entreprises « IA-native » font beaucoup parler d’elles. Elles séduisent par leur agilité et leur capacité à innover rapidement. Cela pourrait-il inquiéter les géants établis comme Salesforce ou Microsoft ? Pas forcément. Ces derniers ne sont pas restés les bras croisés. Ils investissent massivement pour intégrer les innovations IA dans leurs écosystèmes. En réalité, la hiérarchie actuelle pourrait bien rester stable, avec quelques ajustements mineurs.

Une autre possibilité : des collaborations ou des acquisitions stratégiques entre ces nouveaux entrants et les leaders actuels. Qui sait, les prochains mois pourraient révéler des alliances inattendues.

3. Agilité technologique : Best of speed ou Best of breed ?

Dans un monde où tout va vite, les entreprises doivent choisir : construire des écosystèmes intégrés ou opter pour des solutions modulaires plus flexibles. Aujourd’hui, la tendance penche en faveur de la rapidité. Les organisations recherchent des outils faciles à déployer, qui leur permettent de répondre rapidement aux besoins du marché.

Une architecture pensée pour l’agilité

De plus en plus de plateformes technologiques misent sur des briques composables. Cette approche offre une agilité précieuse, permettant aux équipes marketing de déployer des campagnes à une vitesse record. Un atout stratégique à l’ère du temps réel.

4. Les agents intelligents : une promesse révolutionnaire

L’arrivée des agents autonomes marque un tournant décisif. Imaginez des outils capables d’exécuter des tâches sans intervention humaine. Salesforce prévoit de déployer un milliard de ces agents dans les mois à venir. Une avancée impressionnante, mais des questions demeurent. Ces agents seront-ils vraiment à la hauteur pour enrichir la relation client et améliorer la productivité ? Seul le temps nous le dira.

5. Le no-code et les solutions sur-mesure

En septembre dernier, Klarna a fait sensation en abandonnant Salesforce et Workday pour développer ses propres outils grâce à l’IA. Ce virage audacieux illustre une tendance émergente : la personnalisation des solutions Martech. Les entreprises explorent de plus en plus le potentiel des outils no-code pour créer des applications parfaitement adaptées à leurs besoins spécifiques.

6. Facturation à la performance : un nouveau modèle économique

Historiquement, les logiciels SaaS étaient facturés au nombre d’utilisateurs ou en fonction des fonctionnalités utilisées. Aujourd’hui, un modèle plus orienté résultats émerge : la facturation à la performance. Avec l’essor des agents autonomes, cette approche pourrait devenir la norme, alignant les coûts sur les objectifs réellement atteints.

7. La donnée : un trésor à exploiter

Les data warehouses (ou entrepôts de données) jouent un rôle stratégique croissant. En intégrant des données provenant de différents départements (marketing, finance, service client…), les entreprises obtiennent une vision unifiée. Cela améliore non seulement leurs campagnes marketing, mais renforce aussi leurs capacités d’analyse prédictive, notamment grâce à l’IA.

Un futur passionnant, mais exigeant

Les tendances Martech 2024 montrent une chose : nous sommes à l’aube d’une transformation majeure. L’IA, bien qu’encore sous-exploitée, promet des bouleversements durables. Les organisations doivent s’adapter rapidement, en alliant innovation technologique et stratégie réfléchie. Mais dans cette course à l’efficacité, n’oublions pas l’essentiel : mettre la technologie au service de l’humain.